A Ford deu início à implantação global do padrão de atendimento Signature 2.0 e escolheu o Brasil para sediar a primeira loja da América do Sul. A unidade estreante é a Ford Caminho, localizada em Campinas (SP).
Projeto global
Depois de um piloto realizado nos Estados Unidos, a montadora iniciou oficialmente a expansão do conceito, que combina espaços físicos redesenhados com recursos digitais para criar uma jornada de compra contínua e flexível. Elena Ford, líder global de Dealer Engagement, afirma que o modelo busca fortalecer a relação com o cliente desde o primeiro contato.
Metas para a região
Até o fim deste ano, 20 concessionárias em dez países — entre eles Brasil, Chile, Argentina, Colômbia e Peru — devem adotar o novo formato. O objetivo da empresa é adequar 9% da rede sul-americana até 2026.
Experiência do cliente
Nos novos espaços, o visitante pode escolher entre ser recebido em um escritório tradicional ou em áreas informais projetadas para maior conforto. A loja de Campinas oferece test-drives dos modelos Ranger, Ranger Raptor, F-150, Bronco Sport, Territory e Maverick, além de dispor de uma equipe dedicada à linha comercial Transit e de um setor para venda de produtos licenciados.
Impacto econômico
A abertura da Ford Caminho Signature 2.0 gerou 60 postos de trabalho diretos e indiretos. A expectativa do diretor comercial da concessionária, Diego Baeto, é comercializar cerca de 100 veículos — novos e seminovos — por mês.
Imagem: Internet
Grupo Caminho
Fundado em 2000 em Araçatuba (SP), o Grupo Caminho possui sete lojas no estado e lidera as vendas da picape Ranger nas áreas em que atua. O grupo já recebeu três vezes o President’s Award, premiação global da Ford pela excelência no atendimento. A unidade de Campinas fica na Av. Francisco José de Camargo Andrade, 720.
Com informações de iG Carros