Um em cada quatro consumidores recorre a ferramentas de inteligência artificial para definir quais carros analisar antes de ir à concessionária. O dado aparece no Relatório de Insights do Consumidor 2025, divulgado pela plataforma norte-americana CarGurus, que aponta que 26% dos compradores utilizam algoritmos para comparar modelos, filtrar anúncios e reunir avaliações.
Triagem automatizada
Segundo o levantamento, essas soluções assumem a etapa inicial de pesquisa, tradicionalmente feita de forma manual. Ao receber as preferências do usuário, os sistemas listam veículos considerados mais aderentes e deixam outras opções fora do radar. Para 80% dos entrevistados, a ideia de contar com IA nesse processo é bem-vista e tende a simplificar a decisão.
Menos fidelidade às marcas
O estudo indica que a combinação entre grande oferta de modelos e facilidade de acesso a dados digitais contribui para a queda da fidelidade às montadoras. Consumidores analisam mais opções simultaneamente, visitam diversas concessionárias e mudam de fabricante com maior frequência.
Contato presencial permanece
Embora a busca online ganhe força, a maioria dos participantes ainda prefere ver o carro pessoalmente antes de concluir a compra, especialmente para realizar test drive e negociar valores. A diferença é que, quando chegam à loja, boa parte das escolhas já foi limitada pelos critérios definidos nos algoritmos.
Tendência global
Realizado nos Estados Unidos, mercado que costuma antecipar movimentos do setor automotivo, o relatório sugere que o uso de IA deve se expandir em outros países à medida que ferramentas semelhantes se popularizam. Para Alison Ciummei, vice-presidente de Marketing de Produto e Insights do Cliente da CarGurus, os recursos digitais dão aos consumidores sensação de maior preparo antes do encontro presencial.
Imagem: Internet
O documento também destaca preocupações sobre transparência e possíveis conflitos de interesse nos sistemas de recomendação, especialmente quando grandes nomes da indústria — como Elon Musk, sócio da OpenAI, criadora do ChatGPT — mantêm participação direta no desenvolvimento dessas tecnologias.
Com informações de iG Carros